Boomi ช่วยให้ผู้ให้บริการสำหรับผู้สูงอายุปรับปรุงบริการดิจิทัล ยกระดับการดูแลผู้ป่วย และทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ

 ซิดนีย์–(BUSINESS WIRE)–04 ธันวาคม 2024

Boomi™ ซึ่งเป็นผู้นำด้านการผสานการทำงานและระบบอัตโนมัติแบบอัจฉริยะได้ประกาศ ณ วันนี้ว่า Kalyra มีการใช้ Boomi Enterprise Platform เพื่อปรับปรุงการดูแลลูกค้าด้วยข้อมูล เปิดตัวบริการดิจิทัลใหม่ๆ และเร่งการเตรียมความพร้อมของพนักงานและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง

การดำเนินงานมานานกว่า 130 ปีของ Kalyra ได้สั่งสมชื่อเสียงในการส่งมอบคุณค่าให้กับชุมชนในออสเตรเลียใต้ด้วยบริการดูแลผู้สูงอายุที่ครบถ้วน ตั้งแต่การดูแลในบ้านพักคนชรา การดูแลที่บ้าน การใช้ชีวิตหลังเกษียณ และการใช้ชีวิตที่ประหยัด โดยเมื่อไม่นานนี้ Kalyra ได้เริ่มต้นเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ยากยิ่งเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเร่งทรัพยากรบุคคลโดยเชื่อมโยงระบบที่แยกส่วนและรวมศูนย์ข้อมูลสำหรับลูกค้าและพนักงาน “ความถูกต้องแม่นยำเป็นสิ่งที่ต้องมีความสมบูรณ์แบบสำหรับการดูแลผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาส และสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยระบบดิจิทัลที่รองรับพนักงานฝ่ายดูแลของเรา” Nicole Fishers ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายข้อมูลและบริการดิจิทัลของ Kalyra กล่าวว่า “แต่เห็นได้ชัดว่าประวัติศาสตร์อันยาวนานของเรา นอกเหนือจากการขยายธุรกิจเมื่อไม่นานนี้

ได้สร้างความยากลำบากต่อระบบนิเวศดิจิทัลของเราด้วยข้อมูลลูกค้าที่ซ้ำซ้อนและความไม่สอดคล้องกันที่กระจัดกระจายอยู่ทั่วไป ทำให้ลูกค้าของเราได้รับการดูแลช้าลง เราได้หันมาใช้ Boomi เพื่อไม่ให้ข้อมูลกระจุกอยู่ที่เดียว และปูทางไปสู่บริการสนับสนุนดิจิทัลยุคใหม่ของเรา”

Kalyra นำแพลตฟอร์มการรวมระบบในรูปแบบบริการ (iPaaS) ของ Boomi มาใช้เพื่อเชื่อมต่อระบบธุรกิจหลักผ่านรูปแบบฮับแอนด์สโป๊ก รวมถึง Elmo (ทรัพยากรบุคคล), AlayaCare (ระบบดูแลที่บ้าน), iCare (ระบบดูแลที่พักอาศัย), CarePage (ระบบประสบการณ์ลูกค้า) และ My Kalyra (แอปมือถือ)

ด้วยระบบข้อมูลการปฏิบัติงานที่ป้อนเข้าสู่แอป My Kalyra ทำให้องค์กรได้เปิดตัวบริการสนับสนุนดิจิทัลตามความต้องการสำหรับครอบครัว ซึ่งขณะนี้สามารถเข้าถึงการอัปเดตบริการแบบเรียลไทม์ได้ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ความสามารถในการปรับตารางการดูแลแบบทันที และมีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลทางการเงิน

Fishers กล่าวว่า “เราได้สร้างบันทึกข้อมูลอันล้ำค่าที่รับรองว่าทุกอย่างในแอปที่ติดต่อกับลูกค้าและระบบภายในของเรานั้นถูกต้องและเป็นแบบเรียลไทม์” พร้อมเสริมว่า “เจ้าหน้าที่ดูแลของเราไม่ต้องเสียเวลาไปกับการตามหาข้อมูลที่หายไปหรือล้าสมัยอีกแล้ว เพราะคุณสามารถเข้าถึงทุกอย่างที่ต้องการได้ทันที นับเป็นก้าวย่างที่สำคัญทั้งในด้านประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า”

Kalyra ได้ใช้ Boomi DataHub เพื่อนำเสนอบันทึกข้อมูลอันล้ำค่าพร้อมประโยชน์ต่างๆ ที่จะขยายไปสู่การบริหารจัดการกำลังคนขององค์กรอีกด้วย

Fishers กล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ การฝึกอบรมพนักงานใหม่มักประสบปัญหาจากกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองที่ไม่ต่อเนื่อง ทำให้ยากต่อการติดตามพนักงานใหม่และคุณสมบัติของบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรม โดยการรวมศูนย์ข้อมูลทรัพยากรจะช่วยลดความซ้ำซ้อนและข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ส่งผลให้การฝึกอบรมพนักงานใหม่เร็วขึ้นและช่วยเหลือพนักงานได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยสนับสนุนความสามารถของ Kalyra ในการดูแลพนักงานอย่างสม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง”

ตามที่ Fishers กล่าว สภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกับ Boomi ยังทำให้ความพยายามในการรายงานและการกำกับดูแลของ Kalyra มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยกรอบข้อมูลที่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดและข้อบังคับได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น

เมื่อมองไปในอนาคต Kalyra กำลังเตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากความสามารถของแพลตฟอร์ม Boomi Enterprise มากยิ่งขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพที่เพิ่มมากขึ้นของ AI และหุ่นยนต์ในการปรับปรุงบริการด้านสุขภาพ

Fishers กล่าวต่อว่า “นวัตกรรมประเภทนี้มีความสามารถในการทำให้กระบวนการดูแลผู้ป่วยในสถานดูแลผู้ป่วยสามารถทำงานได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น โดยในขณะที่เรายังคงคิดค้นและพัฒนาบริการของเราต่อไป ซึ่ง Boomi ก็เป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ โดยช่วยให้เราสร้างสภาพแวดล้อมข้อมูลที่สอดคล้องประสานงานกันและทำงานด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อประสบการณ์การดูแลที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

David Irecki ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี APJ ของ Boomi กล่าวว่า “ตั้งแต่แรกเริ่ม งานของเรากับ Kalyra เน้นไปที่การขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยไม่สูญเสียความรู้สึกของการสัมผัสแบบมนุษย์ การทำให้กระบวนการหลักของ Kalyra เป็นอัตโนมัติและผสานเข้าด้วยกัน ทำให้พนักงานขององค์กรสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้การดูแลเอาใจใส่ที่มีคุณภาพสูง ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าไว้วางใจได้มากขึ้น”

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

• รับฟังข้อมูลจาก Boomi’s global customers
• ดูโซลูชันต่างๆ บน Boomi Discover
• สำรวจ Boomiverse Community
• ติดตาม Boomi on X (Twitter), LinkedIn, Facebook, และ YouTube

เกี่ยวกับ Boomi

Boomi ผู้นำด้านการผสานการทำงานและการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะ ช่วยให้องค์กรต่างๆ ทั่วโลกสามารถทำงานอัตโนมัติและปรับกระบวนการที่สำคัญให้เหมาะสมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจได้เร็วขึ้น แพลตฟอร์ม Boomi Enterprise ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ระดับสูง จึงสามารถเชื่อมต่อระบบและจัดการการเข้า-ออกของข้อมูลได้อย่างราบรื่นด้วยการจัดการ API, การบูรณาการ, การจัดการข้อมูล, และการประสานงาน AI ในโซลูชันที่ครอบคลุมเพียงหนึ่งเดียว ด้วยฐานลูกค้ามากกว่า 20,000 บริษัททั่วโลกและเครือข่ายพันธมิตรมากกว่า 800 รายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว Boomi กำลังปฏิวัติวิธีที่องค์กรทุกขนาดจะประสบความสำเร็จในการเพิ่มความคล่องตัวทางธุรกิจและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ boomi.com.

© 2024 Boomi, LP. Boomi, โลโก้ “B” และ Boomiverse เป็นเครื่องหมายการค้าของ Boomi, LP หรือบริษัทจัดเก็บข้อมูลหรือบริษัทลิขสิทธิ์ ลิขสิทธิ์ชื่อหรือเครื่องหมายอื่นๆ เครื่องหมายการค้าของเจ้าของเครื่องหมายการค้า

เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย

สามารถรับชมภาพในรูปแบบมัลติมีเดียได้ที่: https://www.businesswire.com/news/home/54157508/en

ข้อมูลติดต่อ

สื่อ:
Jasmine Ee
Head of Influencer Relations, APJ
jasmine.ee@boomi.com

แหล่งข้อมูล: Boomi